Économie et Organisation Administrative des Entreprises : 1er BAC Sciences économiques et gestion
Séance 29 (La certification comme arme commerciale - Exercices)
Professeur : Mr JABER Naoufal
I- Exercice 1
- Répondre par “Vrai” ou “Faux” :
1- La démarche qualité consiste à décomposer la production d’un produit en gestes simples : __________
2- La démarche qualité consiste à étudier le marché, à analyser les besoins puis à produire : __________
3- La faiblesse de la compétitivité prix peut être liée à des coûts de non qualité : __________
4- AFNOR est une norme de qualité internationale : __________
5- Une compétitivité-prix implique toujours une compétitivité hors-prix : __________
6- Un cercle de qualité permet la réduction des coûts de production : __________
7- La qualité totale consiste à proposer un bien ou un service correspondant parfaitement à ses besoins : __________
II- Exercice 2
- Cochez la bonne réponse aux propositions suivantes :
A- la réorganisation du travail du personnel d’une entreprise fait partie :
- de la qualité externe
- de la qualité interne
B- la démarche qualité s’applique :
- avant la réalisation de la tâche
- pendant la réalisation de la tâche
- après la réalisation de la tâche
- pendant l’ensemble de ces étapes
C- La certification ISO permet :
- de maintenir et d’améliorer la qualité
- de garantir la sécurité du produit
- de licencier une partie du personnel
- d’améliorer la rentabilité de l’entreprise
D- la qualité est l’affaire :
- des dirigeants de l’entreprise
- des salariés de l’entreprise
- des dirigeants et des salariés à la fois
- des fournisseurs de l’entreprise
E- la démarche qualité :
- est responsabilise le personnel
- n’a aucune influence à ce niveau
- diminue sa part de responsabilité
- motive le personnel
F- la surqualité :
- fait augmenter les ventes
- réduit les coûts
- améliore la notoriété de l’entreprise
- alourdit les charges de l’entreprise