Économie et Organisation Administrative des Entreprises : 1er BAC Sciences économiques et gestion
Séance 20 (Conception de la qualité totale – Cours)
Professeur : Mr JABER Naoufal
Sommaire
I- La qualité au centre de l’entreprise
II- La qualité interne et la qualité externe
I- La qualité au centre de l’entreprise
La qualité d’un produit ou d’un service est son aptitude d'un produit ou d'un service à satisfaire les besoins des utilisateurs.
Relever le défi de la qualité est une série d’enjeux que l’entreprise se doit d’affronter :
II- La qualité interne et la qualité externe
La qualité totale signifie :
1- La satisfaction des besoins et des exigences du client et des acteurs externes (fournisseurs, médias, publicitaires, financiers, associés…), y compris l’intérêt général que cela implique au niveau de la société et le pays.
C’est ce qu’on appelle la qualité externe.
2- La satisfaction des besoins du personnel et des contraintes inhérentes à l’organisation, l’information et la gestion de la qualité totale au niveau interne.
C’est ce qu’on appelle la qualité interne.
